Preguntas frecuentes

1- ¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Para realizar un pedido, siga estos pasos:

a. Añade los artículos a tu carrito de compras.

b. Realice el pago a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.

C. En nuestro sitio web, haga clic en el botón “Pagar”. Si está utilizando PayPal, haga clic en el botón PayPal.

d. Introduce tu correo electrónico, nombre y dirección.

mi. Si tiene un código de descuento válido, ingréselo en el campo "Descuento" y haga clic en "Aplicar".

F. Continúe haciendo clic en "Continuar con el método de envío" y verifique si la dirección de envío es correcta.

gramo . Haga clic en "Continuar con el método de pago".

h. Ingrese sus datos de pago. i. Haga clic en "Completar pedido".

2 - ¿Qué debo hacer si faltan artículos o hay productos incorrectos en mi pedido cuando lo recibo?

Para artículos faltantes o enviados incorrectamente, contáctenos a info@zanaprodutos.com, proporcionando su número de pedido y prueba (el tamaño del archivo de la imagen debe ser inferior a 1 MB). Reenviaremos el artículo correcto sin coste adicional y podrás quedarte con el artículo enviado incorrectamente como regalo.

3 - ¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado exitosamente?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de tu compra.

4 - Me gustaría cambiar los artículos que pedí. ¿Qué tengo que hacer?

Podrás cambiar tu pedido hasta las 23:00 horas (PDT, -7 GMT) del mismo día. Contáctanos a info@zanprodutos.com para solicitar cambios.

5 - ¿Cómo agrego artículos a mi carrito de compras?

Para agregar artículos a su carrito de compras: a. Ir a la página del artículo. b. Seleccione sus preferencias. C. Haga clic en "Agregar al carrito".

6 - ¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?

Para ver su carrito de compras, haga clic en el ícono del carrito de compras en la parte superior del sitio web. Puede ajustar cantidades y eliminar artículos de su carrito de compras.

7 - ¿Cómo elimino artículos de mi carrito de compras? Haga clic en el icono "Carrito", vea los artículos y haga clic en "Eliminar" para eliminarlos.

8 - ¿Cómo cambio la cantidad de un artículo específico en mi carrito de compras?

Cambie la cantidad en su carrito de compras en el campo "Cantidad" del artículo que desea personalizar.

9 - ¿Qué navegadores se recomiendan para este sitio web?

Recomendamos Google Chrome, Safari, Firer.refox e Internet Explo

10 - ¿Cuáles son sus opciones de pago?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal y Apple Pay.

11 - ¿Cómo realizo pagos con PayPal?

Haga clic en el botón "PayPal" al finalizar la compra y será redirigido al sitio web de PayPal para un procesamiento de pago seguro.

12 - ¿Cómo uso un código de descuento?

Para utilizar un código de descuento:

a. Seleccione el artículo y haga clic en "Continuar con el pago".

b. Ingrese la información requerida.

C. Busque el campo "Descuento", ingrese el código y haga clic en "Aplicar".

13 - ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

Consulte nuestra Política de cambios y devoluciones para obtener información sobre devoluciones.

14 - ¿Cómo devuelvo mi artículo?

Contáctanos en info@zanprodutos.com para más información sobre el proceso de devoluciones.

15 - ¿Cuál es vuestra política de cancelación?

• Plazo para el ajuste del pedido :
• Tiene la opción de cambiar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Esta ventana de tiempo nos permite procesar y enviar pedidos de manera eficiente. 
• Procedimiento para cambiar o cancelar pedidos:
• Para cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Puede comunicarse con nosotros en info@zanprodutos.com . Incluya su número de pedido y los detalles relevantes para garantizar un procesamiento rápido y preciso. 
• Pedidos enviados :
• Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo directamente. En este caso, le rogamos que acepte el paquete según lo programado y puede consultar nuestra Política de cambios y devoluciones para obtener más ayuda.

16 - ¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí, utilizamos cifrado SSL para proteger su información durante las transacciones en línea.

17 - ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Sí, nuestro sitio web utiliza una pasarela de pago segura con cifrado de datos.

18 - ¿Mi información personal se mantendrá privada?

Su información personal es privada y confidencial. No los compartimos, alquilamos ni vendemos sin su consentimiento a menos que lo exija la ley.